Компания Манго Телеком развивает и реализует бизнес-коммуникации на основе облачных технологий. Клиенты, заключившие с компанией договор, в дополнение к выбранным услугам или продукту получают пропуск в личный кабинет Манго Телеком на официальном сайте.

Основная серия продуктов компании, названная «Mango Office», включает Виртуальную АТС, Облачную CRM и Центр Обработки Вызовов.

У Манго Телеком также можно приобрести сим-карты FMC, виджет «Звонок с сайта», номера бесплатной горячей линии 8-800, городские и многоканальные номера, телефоны SIP и другое оборудование.

Возможности личного кабинета

• Пополнение лицевого счета онлайн банковскими картами с задействованием платежных систем Chronopay, Яндекс Деньги, Webmoney Transfer.
• Привязка более одного продукта серии Mango Office к лицевому счету.
• Работа со счетом клиента интернет-магазина.
• Реестр финансовых документов по услугам.
• Журнал учета всех звонков.
• Подписка на дополнительные услуги и ее отмена.
• Подключение/отключение телефонных номеров.
• Смена версии используемого продукта.
• Проведение индивидуальных настроек сервиса.
• Консультирование у операторов техподдержки.

Регистрация и вход в личный кабинет

Система предоставляет пользователю парольный вход в личный кабинет Манго Телеком с указанием номера лицевого счета в качестве логина.

Начать пользоваться сервисами Манго Телеком можно:

• Позвонив на горячую линию.
• Подписавшись на услугу через интернет-магазин.
• Оставив на сайте заявку на обратный звонок от оператора.

В процессе оформления договора клиенту передается информация для входа в личный кабинет Манго Телеком, отдельная регистрация не нужна. В случае подключения виртуальной АТС через интернет-магазин логин и пароль высылаются на электронный ящик в регистрационном сообщении.

Забытый пароль может быть получен на адрес email, если воспользоваться формой восстановления, доступной по ссылке «Забыли пароль?» со страницы входа в личный кабинет Манго Телеком. Нужно заполнить поля формы, внеся номер лицевого счета и адрес электронной почты из договора.

Инструкция, по которой можно восстановить пароль к учетной записи или получить новый на email, отличающийся от использованного при регистрации:

1. Скачать с сайта бланк заявления на предоставление пароля и логина.
2. Заполнить заявление:
   • Частное лицо подкрепляет документ личной подписью и сканами разворота паспорта и его страницы с регистрацией.
   • На заявлении от организации должна стоять ее печать и подпись генерального директора.
3. Отсканировать заявление и отправить электронным письмом на адрес [email protected] вместе с кратким изложением сути проблемы. Пароль придет в ответном сообщении.

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь . В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке :

2. Найдите пункт настроек, отвечающий за обработку ситуации Отсутствие ввода . Укажите Переадресация на :

Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Добавить .

4. Сохраните изменения.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке Голосовое меню и распределение звонков :

3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Добавить .

4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага "Ожидание ответа"

5. В разделе Если звонок адресован группе в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE , лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP . Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков . К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний .

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны» . Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom . Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone : на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Сервис Манго Телеком - это способ наладить бизнес-коммуникации. Изначально компания позиционировала себя как предприятие для юридических лиц. Исходя из этого, и создавался определенный подход к созданию и функционированию личного кабинета.

Возможности личного кабинета

Функционал личного кабинета Манго Телеком напоминает возможности учетной записи обычного провайдера связи. Компания облачных бизнес коммуникаций предлагает на выбор несколько услуг, однако, несмотря на существенную разницу между ними, личный кабинет одинаково выглядит для всех пользователей. В один аккаунт можно привязать несколько продуктов Манго Телеком и управлять ими при нажатии на определенную.

Клиенты через личный кабинет могут сменить услугу на совершенно другую или на другую версию того же продукта. Доступно подключение новых опций, пополнение счета, просмотр детализации. Из специфических возможностей компания предоставляет через личный кабинет просмотр звонков и учет всех документов.

Регистрация в личном кабинете Манго Телеком

Регистрация в личном кабинете не требуется. Так как изначально Манго Телеком работает только с юридическими лицами, все они заключают договор. Одним из пунктов соглашения является личный кабинет. Для каждой компании он создается самим провайдером. В договоре указывается пароль от учетной записи, который требуется для входа.

Авторизация в личном кабинете

Вход в личный кабинет проходит по тем данным, которые указаны в договоре. В качестве логина необходимо использовать номер лицевого счета. Есть в форме для авторизации и клавиша «Забыли пароль», но процесс его восстановления отличается от того, как это происходит в большинстве сервисов.

После заполнения стандартных полей для восстановления пароля, появляется образец заявление на восстановление утерянных данных. Его необходимо распечатать, заполнить и скрепить печатью фирмы. Скан этого заявления отправляется на почту [email protected] . В ответном письме должны прийти реквизиты для авторизации.

Мобильное приложение

Манго Телеком разработало приложение Mango Talker. Но оно не является заменой личного кабинета на сайте. Это приложение-мессенджер для удобной корпоративной связи. Благодаря этой программе можно общаться как в текстовом виде, так и с использованием бесплатной голосовой связи в любой точке мира. Это удобное нововведение для пользователей услугами компании Манго Телеком. Существуют версии для работы на компьютере и мобильном устройстве. Соответственно, разработано 4 версии под разные площадки: Windows, MacOS, Android, iOS.

Приложения с функционалом личного кабинета нет. Скорее всего, такой версии и не будет, так как полная версия имеет больше средств защиты данных, чем любое мобильное приложение. Для работы с корпоративными клиентами это один из важнейших аспектов.

Оплата услуг через личный кабинет Манго Телеком

Услуги Манго Телеком могут быть оплачены как наличным, так и безналичным способом. Безналичный способ доступен при работе через личный кабинет в разделе «Оплата». Здесь выбирается способ оплаты:

• С помощью банковской карты;
• С электронного кошелька WebMoney или Яндекс.Деньги.

Внимание! При оплате с помощью карты реквизиты с пластика вносятся не через систему Манго Телеком, а через сторонние защищенные ресурсы - Chronopay. Оплата через банковскую карту или электронный кошелек зачисляется мгновенно, однако при этом клиент не получает специальных документов, чтобы указать в бухгалтерских расходах организации.

Для соблюдения всех правил действует перевод через банк, которым пользуется клиент. Это происходит не через систему Манго Телеком, а теми способами, которые обычно пользуются бухгалтеры предприятия. В личном кабинете только формируется счет во вкладке «бухгалтерские документы». Внимание! Для того, чтобы оплата корректно прошла, в каждом счете указывается только один номер или один лицевой счет.

Клиентская поддержка через личный кабинет Манго Телеком

В личном кабинете есть раздел «Поддержка». С помощью этой вкладки можно найти ответы почти на все вопросы, которые касаются работы Манго Телеком. Раздел работает по принципу поиска, поэтому в пустую графу необходимо ввести ключевое слово. По нему будет выдан результат запроса как в обычно поисковике. Идет подборка обучающих видео по теме, инструкций из собственной версии википедии, а также много другой полезной информации.

Для более быстрой связи с сотрудниками действует планка «Связаться с нами», с помощью которой можно отправить электронное сообщение или позвонить. Также можно самостоятельно связаться с технической поддержкой по номеру 88005555522 либо по электронной почте [email protected] . Вопросы в электронном виде или по телефону можно задавать в любое время суток.

Как удалить личный кабинет?

Информации о том, есть ли у клиентов возможность самостоятельно удалить свою учетную запись с Манго Телеком, нет. По вопросу прекращения работы необходимо обратиться в техническую поддержку любым удобным способом.