Виртуальные Деньги становятся все более и более популярны. Сейчас услугами Яндекс пользуются не только граждане России, но и стран бывшего СНГ.

С помощью вашего виртуального кошелька вы сможете делать переводы, приобретать и оплачивать покупки, услуги и промокоды через интернет.

Яндекс Деньги имеют еще одно преимущество в виде надежной защиты от взлома и незаконного пользования счета клиентов. К тому же система имеет надежную и оперативную . В этой статье мы разберемся, в каких случаях и как обращаться в службу поддержки Яндекс Деньги.

По каким причинам можно обратиться в службу поддержки

Есть основные причины частого обращения клиентов в службу технической поддержки:

В случае создания системой неверного кода протекции (код для увеличения безопасности счета);
- ошибка на одном из этапов создания платежа;
- перевод не дошел до получателя;
- некорректно прошел перевод через терминал;
- не выполняется какая-либо операция, например, и система выдает ошибку.

Как обратиться в службу техподдержки Яндекс

Есть несколько основных способов, как обратиться с вашей проблемой к операторам службы поддержки. И первый – это позвонить по телефону. Телефон горячей линии 8-800-250-66-99. Доступен только жителям России. Для жителей других стран доступен следующий номер +7 495 974-35-86.

Для всех отечественных и зарубежных клиентов действует онлайн помощь. Вы можете написать письмо в службу технической поддержки и ответ вам придет в ближайшее время. Для того, чтобы написать в техподдержку воспользуйтесь этим алгоритмом:

1. Авторизуйтесь в системе Яндекс Деньги;
2. Перейдите по ссылке https://yandex.ru/support/ для заполнения формы обращения;
3. Вам нужно заполнить тему обращения (список автоматический) и что конкретно случилось (тоже выбрать из предложенного списка), написать развернутый запрос о вашей проблеме, написать номер кошелька, электронную почту и другие пункты, которые отмечены звездочкой;
4. Если система выдала ошибку, то сделайте скриншот экрана и прикрепите его к форме для улучшения качества ответа;
5. Нажмите на кнопку «Отправить» и ответ придет вам на указанный электронный ящик.

Здравствуйте, дорогие читатели сайта . В очередной раз поговорим о платежной системе Яндекс Деньги, а именно о службе поддержки.

Яндекс.Money завоевала популярность среди своих клиентов не только быстрым и безопасным переводом на кошелек или карту банка, но тут есть заслуга оперативности службы поддержки клиентов.

Довольно часто во время пользования платежным сервисом возникают, особенно в первое время, вопросы или неразрешимые проблемы, требующие оперативной помощи в решении, особенно когда дело касается ваших денег.

Многие задаваемые вопросы можно самостоятельно решить, не обращаясь за помощью в колл-центр. Необходимо просто перейти на вкладку «Помощь» открыть часто задаваемые вопросы пользователей, и возможно там найдете свой ответ на решение проблемы. Но если ваша проблема не находит решения, то вам всегда сможет помочь техподдержка Яндекс.Деньги.

Как связаться с поддержкой Яндекс.Деньги

Самый простой и быстрый способ, если вы проживаете в России – это набрать номер: 8-800-250-66-99 . Когда дозвонитесь до оператора Call-центра, то четко и как можно яснее опишите проблему и продиктуйте номер счета, который заранее запишите на листочке. Иностранным жителям остается только писать о своей проблеме через форму обратной связи на почту:[email protected]
В письме обязательно укажите свои данные, а именно:

• Номер счета Яндекс.Деньги, где возникла неразрешимая проблема;
• Версия Яндекс.Денег которой вы пользуетесь, включая мобильное приложение;
• По возможности приложите скриншот или фото чека для быстрого выяснения причин.

По каким вопросам можно обратиться в службу техподдержки

Конечно, только с проблемой как-то связанной с платежным сервисом. Если у вас проблемы с другой платежной системой, например такой, как "Webmoney" или "QIWI", или разборки с интернет-магазином после оплаты товара, то техподдержка вам помочь увы, не сможет. Далее приведен список наиболее частых обращений:
1. Проблемы при входе в личный кабинет, не получается пройти авторизацию (неверный логин или пароль при правильном вводе своих данных);
2. Ошибки и опечатки при переводе на другой кошелек или карту;
3. Проблемы с оплатой товаров в интернет-магазине;
4. Долго не приходят деньги на счет или банковскую карточку;
5. Вам кажется, что ваш аккаунт взломали;
6. Как заблокировать кошелёк, который вам больше не нужен;
7. Что делать, если

Важной частью любой платёжной системы является служба технической поддержки - именно она призвана решать все трудности клиентов, которые могут касаться как технических сбоев, так и финансовых проблем. Техподдержка Яндекс.Деньги работает без перерывов и выходных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что позволяет её специалистам обрабатывать ежедневно до 1000 заявок. Что же может послужить поводом для обращения в техподдержку Yandex.Money?

Прежде чем взывать к специалистам службы поддержки Яндекс.Деньги, не поленитесь ознакомиться с ключевыми моментами работы системы. На странице https://yandex.ru/support/money/ есть вся необходимая информация по настройке, идентификации, порядке оплаты, картам и лимитам.

Только если самостоятельно решить проблему при помощи сайта не удалось, то единственный выход - обращение в службу поддержки платёжной системы.

Что может стать причиной для обращения к техническим специалистам Яндекса.денег?

Например:

• после платежа прошли все предусмотренные системой сроки, но деньги до получателя не дошли;
• в результате технической ошибки утерян доступ к аккаунту;
• через терминал не получилось отправить средства или провести финансовую операцию;
• код протекции или платёжный пароль, созданный системой, не действует;
• средства возвращаются в кошелёк при попытке перевода;
• произошла блокировка платёжных модулей, чтобы обезопасить аккаунт от мошенников;
• клиент системы хочет , но сохранить при этом ;
• карта утеряна, и в настоящий момент участник системы не может получить доступ к аккаунту;
• на привязанный номер телефона не приходят одноразовые сообщения (при этом девайс исправен и с сетью проблем нет).

Если средства случайно были отправлены на чужой счёт, то техническая поддержка платёжной системы здесь бессильна. Стоит перевести этому же получателю микроплатёж с просьбой о возврате средств, а если поступил отказ или комментариев нет, то следующим шагом должно стать обращение в полицию .

Способы связи с техподдержкой

Все варианты связи с технической поддержкой Яндекс.Деньги бесплатны и требуют от пользователя лишь немного времени на формирование и отправку запроса. Чаще всего специалистам support-службы приходится сталкиваться с вопросами о задержке платежей или восстановлении личных данных.

Решение проблем

Если возникла необходимость уточнить некоторые опции системы Яндекс.Деньги, то попробуйте найти интересующую информацию в разделе «Решение проблем».

Раздел «Помощь» внизу на главной странице ЯД

Пункт «Решение проблем» в разделе «Помощь»

Пункт «У меня другая тема» для написания письма в поддержку

Функция отправки письма в саппорт

Если нужную информацию найти не удалось, выберите категорию «У меня другая тема», напишите письмо в службу поддержки или позвоните в call-центр.

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

• 8-800-250-66-99 - для жителей регионов;
• +7-495-974-35-86 - для москвичей;
• +7-495-974-35-86 - для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра , что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Письмо

Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.

В этом случае вы сможете рассчитывать на подробный и развёрнутый ответ. Чтобы отправить письмо, нужно:

• зайти на главную страницу ЯД;
• внизу страницы найти слово «Написать» и нажать на него;
• заполнить предложенную форму, изложив в графе «Что случилось» свой вопрос или проблему;
• вписать почтовый адрес на Яндексе и номер кошелька;
• прикрепить относящиеся к проблеме файлы (если они есть, например, скрины документов или копии чеков);
• отправить и ожидать ответа.

После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно , просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.

Визит в офис

Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве - именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:

• общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
• телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
• при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.

Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.

Сообщение на форуме

В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.

Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.

Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.

Форма обратной связи

На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:

1. Номер счёта, с которым возникли сложности, а также номера других счетов, если они были задействованы в ходе операции.
2. Версию, с которой возникли проблемы (мобильное приложение или полная версия сайта).
3. Ссылку или html-код «проблемной» формы оплаты.
4. Скриншот страницы во время возникновения ошибки или полный текст ошибки и URL страницы.
5. Если проблема возникла при пополнении счёта, добавьте скрин или копию чека.

Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа - это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.

В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму - иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.

Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?

Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.

По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.

Заключение

Чтобы обратиться в службу технической поддержки ЯД, нужно выбрать самый удобный для вас способ из списка, представленного в статье. Если эта платёжная система активно вами используется, то сохраните контакты службы поддержки, для того чтобы их легко было найти. Зная, как бесплатно связаться с оператором онлайн-справочной Yandex.Money, Вы всегда сможете решить возникшую проблему.

Вконтакте

Яндекс – компания международного уровня, которая разработала и владеет поисковой системой yandex.ru и интернет-порталом. Она создала собственную электронную платежную систему Яндекс Деньги. Если у клиентов компании возникают какие-либо вопросы и трудности, то они могут обратиться в службу поддержки. Техподдержка Яндекс обеспечивает круглосуточную информационную и техническую помощь для своих пользователей.

В процессе использования функционала системы иногда могут возникать сбои. Сами пользователи часто допускают ошибки или же им может потребоваться уточнить определенный вопрос о работе какого-либо сервиса. При возникновении данных ситуаций следует обращаться к службе поддержки. Она работает как в онлайн-режиме, так и по телефону.

Если вы обращаетесь по горячей линии Яндекс Деньги, то специалисты компании решают и рассматривают только те вопросы, которые возникают непосредственно в электронной платежной системе. При этом в случае возникновения каких-либо недоразумений с интернет-магазином данная служба поддержки вам не сможет помочь.

Основные случаи для обращения к техподдержке Яндекс Деньги:

1. Сложности с восстановлением пароля в процессе авторизации в своем личном кабинете.
2. ЭПС показывает ошибку при попытке совершения денежного перевода на счет другого пользователя.
3. Возникли сложности с выполнением платежа в интернет-магазине.
4. Не получается привязать свою банковскую карту к счету в ЭПС.
5. Сложности в процессе идентификации пользователя.
6. Не поступили денежные средства в процессе пополнения баланса кошелька каким-либо способом.
7. Не получается произвести вывод средств из ЭПС.
8. Не получается произвести международные переводы.
9. Не была доставлена заказанная в личном кабинете пластиковая карта Яндекс.
10. Возникли сложности при ее активации.
11. Трудности с обналичиванием средств через банкомат.
12. Есть подозрение о том, что кто-то пытается взломать ваш личный кабинет.
13. Если произошел факт кражи денег из кошелька.
14. Заблокирован аккаунт (например, при подозрении Яндекс в использовании ЭПС в коммерческих целях).
15. Потребность в консультативной помощи по актуальным услугам, сервисным функциям сервиса, о доступности отдельных услуг в других странах.

Способы связи